CallCenter Institute

14-15 september i Stockholm. Kursen vänder sig till dig som är ditt företags ansikte ut mot kunderna och som vill vara specialist på att kommunicera effektivt med dem. Som ditt företags ansikte utåt kan du bidra till en positiv bild av företaget hos nya och gamla kunder och skapa långvariga kundrelationer. I den mån företag använder telefonen enbart för mottagning av ärenden eller order, beror det ofta på att man saknar kunskaper om hur telefonkontakter kan utnyttjas på ett offensivt sätt. En investering i kursen ger företaget direkt avkastning från första samtalet.
Read More

- för kommuner och offentlig verksamhet. Den 2-3 december i Stockholm. För dig som är ansvarig för medborgarkontor och kontaktcenter i offentlig sektor. På årets konferens får du trenderna och tipsen på hur du ska använda den nya tekniken och de nya kommunikationskanalerna. Vilken nytta har du av sociala medier? Ta del av bra exempel på hur kommuner och myndigheter använt möjligheterna att öka tillgänglighet för tjänster till medborgarna. Har du förslag på talare får du gärna kontakta oss.
Read More

23-24 september i Stockholm. Gör arbetet lättare genom att lära dig enkla beräkningsmetoder som ger dig en prognos du kan lita på. Det är alltid din planering det hänger på om det ska bli en dag med nöjda kunder och glada medarbetare. På kursen Workforce Management får du lära dig de metoder som gör dig till en professionell Workforce Manager. Satsa två dagar och spara veckor av arbetet med bemanningsplanering. Kursen är intensiv och ger dig på två dagar de metoder och verktyg du behöver för att bli en skicklig bemanningsplanerare.
Read More

30 sep-01 okt i Stockholm. De ökande kraven på kontaktcenter kräver ständiga förändringar och förbättringar. Kraven kan verka svåra att leva upp men med de rätta kunskaperna i att leda ett kontaktcenter får du helt nya möjligheter att klara uppgiften. Kursen Effektiv Contact Center Management ger dig alla nödvändiga verktyg för att planera och leda arbetet i ditt kontaktcenter. Framgångsrik ledning av ett kontaktcenter kräver en förståelse för den miljön och en effektiv process för planering och ledning. Allt detta får du av kursledaren under två dagar.
Read More